SRE チームを支えるふりかえりの文化 - スタディサプリ Product Team Blog

こんにちは。SRE チームの@chaspy です。

本記事では私の所属する SRE チームにおける「ふりかえり」の文化を紹介します。

背景

最近のチームのふりかえり会 *1 で僕自身が以下のようなコメントを"Keep"として出しました。

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これは、単にこのふりかえり会が継続している、という意味に留まりません。あらゆる物事に対してふりかえりが行われ、改善サイクルが高速に回っていると感じます。それはチームメンバー全員が以下の価値観で仕事を進められているからだと思います。

あらゆる問題、取り組み、事象について「それは本当に必要か？」「それはなぜやるのか？」といったことを問うことができる。いわゆるクリティカルシンキング。
あらゆる問題に対して、建設的・前向きに、他者や何かを否定することなく、より良い案を言葉にして提案できる。建設的思考。blameless。
やることにコストがかからず、やらない理由が見つからないのであればまずはやってみることに前向きである。やってみてダメならすぐにやめる。

これらは SRE チームの 4つの Value の中の Fail smart や Learning も関係していると思います。失敗を良しとするから挑戦できるし、学習する姿勢があるから絶えず批判的であれると思うからです。

「ふりかえり」が見える場面

それでは「ふりかえり」が文化として見られる具体例を紹介します。

Team Retrospective

いわゆるふりかえりです。

隔週金曜日、1時間、miro を使い、KPT 形式で行います。

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目的は チーム活動の良いことと問題を共有し、良い点は継続、問題は解決するための意見を集めるため です。

現在は事前に出来事、Keep、Problem を各自記入し、当日はそれらを各自が共有、そして共有された他のコメントに対して思ったことを共有、そして Problem に対する Try を検討します。

ファシリテーターはローテーションになっており、上記のような型が決められ miro の board 上に記載されています。

中でも、「ふりかえりのふりかえり」という枠を途中から導入し、ふりかえり自体のやり方についても意見を交わすようになりました。例えば以前は事前記入ではなく、当日全員で記入していました。参加者は最大8名と少なくないため、コメントを非同期で付箋で行ってはどうか、などの提案がされたりもしました。

ファシリテーターをローテーションすることと、ふりかえり自体を振り返っていることで自分たちのチームに最適なふりかえり会に少しずつですが変わってきているように感じます。

Working Agreements

チームで働く上で「同意」する事項を共有します。現在は3ヶ月に1回の定例会と、トピックに応じて別のミーティングで行ったりしています。

以下が目的です。

チームが協力して成果を出すための文化規範を形成する
新しくチームに参画した人の立ち上がりをサポートする
Quarter ごとに見直すことでチームが学習する機会を作る

「同意」とあるのがポイントで、ルールとは少しだけニュアンスが異なります。

Atlassian の記事を引用すると、As a team, create a list of expectations of each other so you can work together successfully and avoid misunderstandings that may come up. とあるように、お互いの「期待値」を明文化するのが大切だと思います。

例えば Pull Request Review。仮に30分以内に見てほしい期待値の人と、3日以内に見ればいいという人がいたとして（あえて極端な例を述べています）、それらの期待が暗黙であればチームコラボレーションはうまくいきづらいでしょう。

以下のような分類で話し合われています。